Questa Politica di Rimborso spiega a quali condizioni Stella And Pow OÜ rimborsa i pagamenti effettuati sulla nostra rete sociale associata. Va letta insieme ai nostri Termini di Utilizzo, alla Politica di Cancellazione e all’Informativa sulla Privacy.
Vogliamo condizioni di rimborso chiare, eque e semplici da applicare: qui trovi i casi in cui un rimborso viene concesso, quelli in cui non lo è e come richiederlo.
1. Ambito di applicazione
Questa Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sulla nostra rete sociale associata:
- abbonamento mensile (bronzo);
- abbonamento trimestrale (argento);
- abbonamento annuale (oro);
- qualsiasi altro acquisto una tantum offerto sulla piattaforma.
Stella And Pow OÜ agisce come Merchant of Record (commerciante registrato) per tutte le transazioni, emette le fatture secondo la normativa estone e le regole IVA dell’UE applicabili ed è responsabile della gestione delle richieste di rimborso. Le Sugar Baby utilizzano la piattaforma gratuitamente; gli abbonamenti riguardano gli account a pagamento.
2. Diritto di recesso — periodo di ripensamento di 14 giorni
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, nel Regno Unito o nello Spazio Economico Europeo, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover indicare alcun motivo e senza penalità, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e, in Italia, del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti).
2.1 Quando il periodo di ripensamento non si applica
Ai sensi dell’art. 16, lett. m), della Direttiva 2011/83/UE e dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica una volta che il servizio digitale è stato eseguito integralmente, a condizione che:
- tu abbia dato il consenso espresso preventivo all’avvio immediato del servizio, prima della scadenza dei 14 giorni; e
- tu abbia riconosciuto di perdere il diritto di recesso una volta che il servizio è stato eseguito integralmente.
Entrambe le dichiarazioni vengono presentate e confermate durante il processo di pagamento, prima del suo completamento. Se non concedi questo consenso, il servizio non inizierà prima della scadenza dei 14 giorni.
2.2 Uso parziale durante il periodo di recesso
Se eserciti il diritto di recesso dopo l’avvio del servizio ma prima della scadenza dei 14 giorni, hai diritto a un rimborso proporzionale al tempo trascorso: ti verrà rimborsato l’importo pagato, detratto il valore della parte di servizio già fruita fino alla data della richiesta di recesso.
2.3 Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il recesso entro i 14 giorni, invia una dichiarazione chiara a info@stellaandpow.com con oggetto “Richiesta di recesso”, indicando:
- il nome utente e l’e-mail associati all’account;
- la data di acquisto;
- il piano acquistato.
Puoi anche utilizzare il modulo di recesso tipo allegato alla Direttiva 2011/83/UE. Elaboreremo il rimborso senza ingiustificato ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo espresso.
3. Rimborsi al di fuori del periodo di recesso
Trascorso il periodo di recesso di 14 giorni (o una volta che il servizio è stato erogato integralmente con il tuo consenso preventivo), i rimborsi sono gestiti come segue.
3.1 Casi in cui emettiamo un rimborso
Emettiamo un rimborso totale o parziale nei seguenti casi:
- addebiti duplicati: se ti è stato addebitato due volte lo stesso periodo di abbonamento, ti rimborsiamo il duplicato;
- errore tecnico da parte nostra: se un pagamento è andato a buon fine ma l’abbonamento non è stato attivato, attiviamo l’abbonamento o emettiamo un rimborso completo;
- pagamento non autorizzato: se un pagamento è stato effettuato senza la tua autorizzazione (ad esempio da un familiare senza permesso), lo verifichiamo e, se del caso, emettiamo un rimborso; potremmo chiederti una prova ragionevole;
- account chiuso da noi per ragioni non a te imputabili: se chiudiamo il tuo account per errore, rimborsiamo la parte non utilizzata del periodo di abbonamento in corso;
- indisponibilità del servizio: se la piattaforma è indisponibile per un periodo prolungato e continuativo per cause a noi imputabili, possiamo emettere un rimborso parziale o estendere l’abbonamento, a nostra discrezione.
3.2 Casi in cui non emettiamo rimborsi
Non emettiamo rimborsi nei seguenti casi:
- ripensamento dopo la scadenza del periodo di recesso, quando il servizio è stato utilizzato attivamente;
- mancato utilizzo della piattaforma durante un periodo di abbonamento correttamente attivato;
- insoddisfazione per le interazioni o i risultati dell’uso della piattaforma: Stella And Pow OÜ fornisce l’accesso alla piattaforma e alle sue funzioni, ma non garantisce alcun risultato specifico delle interazioni tra utenti;
- sospensione o chiusura dell’account per violazione dei Termini di Utilizzo, delle Linee Guida della Community o della Politica Anti-Tratta — inclusi, tra l’altro, frode, sostituzione di identità, molestie, offerta o richiesta di servizi di escort, tentativi di eludere la verifica dell’età;
- pagamenti di rinnovo automatico non annullati in tempo: il rinnovo automatico può essere disattivato in qualsiasi momento prima della successiva data di fatturazione dalle impostazioni dell’account (vedi la Politica di Cancellazione). Una volta elaborato un pagamento di rinnovo, si applicano le regole di questa Politica;
- acquisti promozionali o scontati, salvo che la promozione indichi espressamente il contrario.
4. Rinnovo automatico e rimborsi
Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente al termine di ogni ciclo di fatturazione, salvo annullamento anticipato. Prezzo, frequenza e data di rinnovo sono mostrati chiaramente durante il pagamento e sempre nelle impostazioni dell’account.
Se non desideri rinnovare, puoi annullare in qualsiasi momento prima della successiva data di fatturazione e l’accesso continuerà fino alla fine del periodo pagato in corso. I pagamenti di rinnovo già effettuati non sono rimborsabili al di fuori dei casi descritti al punto 3.1. Per le istruzioni complete, vedi la Politica di Cancellazione.
5. Rimborsi per account chiusi definitivamente
Se decidi di chiudere definitivamente l’account prima della fine di un periodo di abbonamento a pagamento:
- mantieni l’accesso alle funzioni a pagamento fino alla fine del periodo in corso;
- il tempo restante del periodo non viene rimborsato, salvo quando lo richiedano le regole sul recesso del punto 2.
Se siamo noi a chiudere il tuo account per ragioni non a te imputabili, vedi il punto 3.1.
6. Come richiedere un rimborso
Per richiedere un rimborso, scrivi a info@stellaandpow.com con oggetto “Richiesta di rimborso”, indicando:
- il nome utente e l’e-mail associati all’account;
- la data e l’importo del pagamento per cui chiedi il rimborso;
- il motivo della richiesta e le eventuali informazioni a supporto;
- il metodo di pagamento originale utilizzato.
Puoi contattarci anche dal nostro modulo di contatto.
Tempi di risposta
Confermiamo le richieste di rimborso entro 2 giorni lavorativi e le risolviamo entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione. Nei casi complessi (ad esempio sospetta frode, verifica di sicurezza dell’account o ritardi del fornitore di pagamento) i tempi possono allungarsi; ti terremo informato.
Metodo di pagamento per i rimborsi
I rimborsi vengono emessi con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo che ciò non sia possibile, nel qual caso concorderemo con te un’alternativa. A seconda della tua banca o dell’emittente della carta, il rimborso può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi per comparire sull’estratto conto dopo la nostra elaborazione.
7. Contestazioni e chargeback
Se hai un problema con un pagamento, ti invitiamo a contattarci prima a info@stellaandpow.com, prima di avviare un chargeback con la tua banca o l’emittente della carta: la maggior parte dei problemi si risolve in modo rapido e diretto.
Avviare un chargeback per un pagamento che non ha diritto a rimborso secondo questa Politica può comportare la sospensione o la chiusura dell’account, fermo restando il nostro diritto di contestare il chargeback con le prove del contratto e del servizio erogato.
8. Valuta, IVA e imposte
Tutti gli acquisti vengono elaborati nella valuta mostrata durante il pagamento. Stella And Pow OÜ applica l’IVA dell’UE tramite il regime OSS (Sportello Unico) quando previsto: l’IVA è calcolata secondo l’aliquota del tuo paese di residenza e mostrata durante il pagamento. Per i consumatori del Regno Unito si applica l’IVA britannica all’aliquota corrispondente. I rimborsi vengono emessi per l’importo totale pagato, IVA o altre imposte incluse. Una fattura o ricevuta IVA di ogni pagamento è disponibile nelle impostazioni dell’account.
9. Modifiche a questa Politica
Possiamo aggiornare periodicamente questa Politica di Rimborso per adeguarla a cambiamenti normativi, tecnici o delle nostre prassi commerciali. La data di “Aggiornata” in alto indica la versione vigente; le modifiche sostanziali saranno comunicate con un preavviso ragionevole. Le modifiche si applicano solo agli acquisti effettuati dopo l’entrata in vigore della nuova versione; gli acquisti effettuati sotto una versione precedente restano soggetti a quella versione.
10. Contatti
Rimborsi e recesso: info@stellaandpow.com — oggetto “Richiesta di rimborso” o “Richiesta di recesso”
Domande generali sul blog: info@sugardaddyitalia.com
Modulo di contatto: sugardaddyitalia.com/contact
Merchant of Record / Operatore: Stella And Pow OÜ, Majaka tn 26, 13516 Tallinn, Estonia — info@stellaandpow.com
Titolare del marchio e della proprietà intellettuale: Polaris Nexus LLC, 1621 Central Ave, Cheyenne, WY 82001 (USA). Non è un punto di contatto per le richieste di rimborso.